Prowadzone zajęcia: Najlepsze praktyki projektów mental health

Psycholog, interwent kryzysowy, trener biznesu w obszarze EAP, Mental Health Specialist, wykładowczyni psychologii w Wyższej Szkole Pedagogicznej w Warszawie.

Na co dzień zajmuje się psychologicznym wsparciem pracowników, budowaniem kultury zdrowia psychicznego w organizacjach oraz szkoleniem managerów w zakresie udzielania pierwszej pomocy psychologicznej. Związana z Employee Assistance Program, gdzie prowadzi interwencje kryzysową i psychoedukację w obszarze wyzwań wellbeingowych w biznesie oraz budowania strategii wsparcia dobrostanu pracowników. W ramach prywatnej praktyki, jako edukatorka Instytutu Dobrej Śmierci i specjalistka ds. żałoby, zajmuje się tematem śmierci i umierania, wspierając pacjentów w sytuacjach choroby terminalnej i kryzysu utraty.

Prowadzone zajęcia: Narzędzia rozwojowe pracowników i menedżerów CC 

Wykładowca akademicki, szkoleniowiec i mentor menedżerów, Adiunkt na Uniwersytecie Kazimierza Wielkiego, absolwentka studiów MBA. Od lat wspiera menedżerów i przedsiębiorców w świadomym rozwoju kompetencji.

Specjalizuje się w wykorzystaniu narzędzi diagnozy i modeli rozwoju pracownika – pokazuje, jak je stosować, interpretować i wdrażać w praktyce menedżerskiej. Na co dzień bada różnorodność osobowościową zespołów i uczy, jak przekładać wyniki diagnoz na realne decyzje kadrowe, sposób komunikacji i motywowania pracowników.

Doświadczenie zdobywała m.in. współtworząc strategię Polskiej Grupy Zbrojeniowej  i zarządzając zespołami w branży przemysłowej, jak i w projektach rozwojowych realizowanych dla firm i organizacji pozarządowych. Wyróżniona Absolwentka  i Ambasadorka Programu Umiejętności Jutra AI (Google i SGH).

Od lat prowadzi szkolenia z zakresu komunikacji, przywództwa i zarządzania ludźmi, podkreślając rolę człowieka i wagę umiejętności miękkich. Jej podejście opiera się na przekonaniu, że w każdym człowieku drzemie potencjał, który można aktywować

Prowadzone zajęcia: Zarządzanie przez cele oraz Zarządzanie różnicami pokoleniowymi w zespołach CC

Trener, manager, przedsiębiorca. Absolwent Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, aktywista naukowy, absolwent Akademii Trenerów Sprzedaży i Akademii Trenerów. Stypendysta Prezesa Rady Ministrów oraz Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego. Założyciel Fundacji Aksjomat oraz AKSJOMAT Training Institute, Partner w firmie Phinance S.A. Ekspert Brian Tracy International. Wieloletni sprzedawca, praktyk, która zbudował i prowadzi z sukcesami własne zespoły sprzedażowe. Przeszedł drogę od sprzedawcy do Partnera, po drodze wypracowując narzędzia i metody, które od lat z powodzeniem wdraża u swoich klientów jako trener. 

Prowadzi szkolenia z tematyki szeroko pojętych umiejętności miękkich, sprzedaży, motywacji, komunikacji, zarządzania, współpracy międzypokoleniowej oraz obsługi klienta dla firm i instytucji (m.in. BBA Transport, BNP Paribas, Carte Dor, COTY, T-Mobile, Volkswagen, Calvin Klein, Tommy Hilfiger, Iglotex, Nest Bank, Phinance S.A, Fellowes, Agro-Masz, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, SED Stowarzyszenie Edukacji Diabetologicznej, Studio Figura, Stora Enso, KAS Urządzenia Biurowe i wiele innych). 

Łączy klasyczne, tradycyjne i profesjonalne podejście do sprzedaży z nowoczesnymi narzędziami, zweryfikowanymi przez badania, jak i doświadczenie. Podejście, które proponuje, przetestował najpierw na sobie, sprzedając do klienta biznesowego jak i indywidualnego. Jego celem jako trenera jest dostarczyć wartość, którą uczestnicy mogą wdrożyć w swoje realia biznesowe natychmiast po szkoleniu, przekształcając poznane zagadnienia w nawyki. 

Występował na scenach m.in. z Brianem Tracy, Jackiem Walkiewiczem, Jakubem B. Bączkiem, Marcinem Prokopem czy Robertem Korzeniowskim. 

Przedstawiciel nowej generacji biznesowej – pokolenia Y. W swojej pracy stawia na profesjonalizm, a jego misją jest inspirować każdego, z kim współpracuje. Podczas szkoleń skupia się na praktycznym zastosowaniu zdobytych kompetencji, dostarczając uczestnikom gotowe, sprawdzone rozwiązania w przystępny i atrakcyjny sposób. Interesuje się matematyką, psychologią i sprzedażą.

Prowadzone zajęcia: Rola menedżera w czasach intensywnych oraz Teorie motywacji w praktyce CC

Doktor nauk humanistycznych w dziedzinie psychologii, dr hab. nauk ekonomicznych w dziedzinie zarządzania, psycholog i historyk biznesu, doradca organizacyjny i trener umiejętności społecznych.

Wiele lat pracował na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Był tam profesorem. Obecnie wykłada w Warszawskiej Uczelni Biznesu i Psychologii "Moderna".

Pełnił funkcję eksperta Unii Europejskiej w zakresie rozwoju lokalnego oraz koordynatora grupy polskich ekspertów. Koordynował również polski segment globalnych badań nad kulturą organizacyjną prowadzonych przez University Fellows International Research Consortium (Uniwersytet Simona Frasera, Kanada). 

Od trzydziestu lat na rynku szkoleniowym (obecnie szczególnie w zakresie komunikacji, przywództwa, zarządzania zespołem, kondycji psychicznej, działań antymobbingowych, relacji ze związkami zawodowymi oraz mentoringu). Laureat tytułu „Trener roku” przyznanego przez klientów firmy „Institute for International Research” (2007 r.). Praktyk działań mentorskich oraz autor koncepcji mentoringu o charakterze kaskadowym i opartego na tradycjach mądrościach. Współautor systemów wdrożeń mentoringu oraz szkolenia mentorów. Współpracownik Polskiego Stowarzyszenia Mentoringu.

Prowadzone zajęcia: Zarządzanie sobą w czasie. Problem management oraz Odporność psychiczna menedżera CC, Talenty Gallupa®- test+konsultacja, warsztat 

Ekspert Customer Experience | Allegro - odpowiedzialność za obszar szkoleń, rozwój kompetencji, doskonalenie jakości obsługi Klientów i Partnerów Allegro, tworzenie contentu video, projektowanie doświadczeń Virtual Reality oraz content edukacyjny - webinaria, artykuły, szkolenia dotyczące e-commerce, CX i kompetencji miękkich.

Konsultant biznesowy - szkolenia, doradztwo, konsulting dotyczący obszarów CX, zarządzania, project managementu, sprzedaży, efektywności managerskiej oraz mentoring biznesowy dla studentów, startupów i projektów społecznych. Projekty realizowane dla kilkudziesięciu firm z różnych branż i sektorów: bankowego, finansowego, branży inżynierskiej, gamingowej, e-commerce, automotive, customer center, sales, itp.

Manager - ponad 6-letnie doświadczenie na stanowiskach managerskich, zespoły od 5 do 50 osób.

Certyfikowany trener i mentor - uprawnienia certyfikacyjne m.in. Extended DISC, Talenty Gallupa, Odporność psychiczna MTQ48, Prosty język ®.

Wykładowca akademicki - Uniwersytet Jagielloński | Uniwersytet Warszawski | AGH.

Członek Zarządu Stowarzyszenia Mentorów PROMENTOR - zarządzający obszarem marketingu.

Head of Jury / Jury Member - Polish Contact Center Awards | Telemarketer Roku.

Prowadzone zajęcia: Zagadnienia prawne w CC

Radca prawny i specjalista w prawie marketingu oraz RODO.  Członek Rady ds. Prawa Marketingu w Polskim Stowarzyszeniu Marketingu SMB. 

Partner w CORE Law Grzybowski & Pilc – kancelarii będącej członkiem SMB.

W swojej pracy skupia się na ochronie danych osobowych oraz wspieraniu biznesu, zwłaszcza w branży marketingowej. Pracuje przy ogólnopolskich i międzynarodowych projektach dla największych marek, w tym e-commerce, FMCG, retail oraz usług finansowych. Zrealizował tysiące akcji marketingowych, w tym loterii, konkursów oraz programów motywacyjnych. Pomaga zarządzać ryzykiem, podejmować dobre decyzje i dowozić projekty.

Prowadzone zajęcia: Standardy oceny pracy i zasady udzielania informacji zwrotnych oraz Badanie FRIS® - test+konsultacja, warsztat 

CEO, trener biznesu, przedsiębiorca- wizjoner

Certyfikowany trener narzędzi FRISⓇ i PRISMⓇ, wykładowca Uniwersytetu Warszawskiego, autor podcastu o tematyce sprzedaży i zarządzania „Między SZelkami” .​

Od ponad 19 lat realizuje szkolenia i projekty rozwojowo-doradcze, co przekłada się na ponad 15 000 godzin pracy z partnerami biznesowymi.​

W 2019 roku uznany przez portal ccnews.pl za jedną z najważniejszych i najbardziej wpływowych osób w branży customer care

​Adam aktywnie uczestniczy w kształtowaniu standardów branży customer care – od 2011 pełni funkcję członka Jury prestiżowego konkursu Polish Contact Center Awards, w którym oceniane są najlepsze praktyki i projekty w obsłudze klienta w Polsce - w latach 2017–2020, decyzją Rady Programowej, został wybrany na Przewodniczącego Jury. Dzięki temu posiada szeroką perspektywę na aktualne trendy, wyzwania i najlepsze rozwiązania w branży.

Swoją przygodę ze sprzedażą rozpoczynał od bezpośredniej sprzedaży pasty do zębów. Obecnie jest właścicielem firmy szkoleniowej Circinus Training Center, którą współtworzy z zespołem 4 doradców i około 35 doświadczonych trenerów-praktyków .​

Adam specjalizuje się w projektach rozwoju sprzedaży, budowania lojalności klientów i pozytywnych doświadczeń, opierając się na relacjach oraz szacunku do klienta. Jest twórcą koncepcji Zero (ból)shit-u – zarówno w biznesie, jak i w życiu prywatnym. Prosto, bezpośrednio, autentycznie, z humorem – bez ściemy.

Prowadzone zajęcia: CX Masters Lab - wskazówki menedżerskie liderów branży

Absolwentka Wydziału Lingwistyki Stosowanej na Uniwersytecie Warszawskim i Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Od 2008 roku do 2025 związana z firmą Foundever (dawny Sitel Polska), gdzie początkowo była Specjalistą ds. Obsługi Klienta, a już po 3 miesiącach stała się Mentorem. Następnie, dzięki swojej  sumiennej pracy i zaangażowaniu, objęła stanowisko Team Managera, później Operations Managera, Process Improvement Managera oraz Senior Operations Managera stając się jednocześnie zastępcą Site Dyrektora. Nastepnie objęła stanowisko Country Director Foundever (dawny Sitel Polska) w Polsce. Od 2025 roku pełni stanowisko Head of Solutions and International Growth w firmie Axendi.

Od początku swojej kariery zawodowej związana jest z sektorem BPO, zarówno w obszarze sprzedaży B2C, jak i B2B. Przez kilkanaście lat zdobywała doświadczenie w rozwoju biznesu i zarządzaniu operacyjnym.  

Biegle posługuje się aż trzema językami: polskim, niemieckim oraz angielskim. Monika jest osobą pozytywnie nastawioną, uśmiechniętą i otwartą na ludzi. 

Prowadzone zajęcia: Negocjacje , Anty Staffing, Podstawy zarządzania sytuacyjnego

Dyrektor merytoryczny Brian Tracy International. Jako czynny, zawodowy negocjator wspiera służby państwowe i organizacje narażone na ataki terrorystyczne. Prowadził negocjacje handlowe o sumie kilkuset mln euro. Posiada ponad dwudziestoletnie, doświadczenie w zarządzaniu organizacjami na stanowiskach prezesa zarządu. Absolwent Uniwersytetu Ekonomicznego Krakowie oraz Erickson College, Vancouver. Ukończył renomowane szkoły trenerskie i coachingu, między innymi prestiżową The Art and Science of Coaching. Posiada licencję trenerską Corporate Coach U, Bradenton, USA) oraz certyfikat zarzadzania projektami Prince2® Practitioner.

Zrealizował ponad 20 000 godzin szkoleń dla biznesu. Jest autorem ponad 30 oryginalnych programów szkoleniowych. Jest konsultantem zarządów wielu firm – liderów w swoich branżach. Prowadzi warsztaty dla największych polskich i międzynarodowych korporacji, między innymi: Danone, Volkswagen, Lockheed Martin, Astra Zeneca, Shell, Eurocash, Skanska, Saint Gobain, Arcelor Mittal, KGHM, PZU, Allianz, Santander, Bakoma, Wawel, Sheraton Hotels, Hilton Hotels, Accor Hotels. Występował na największych konferencjach rozwojowych w Polsce u boku Briana Tracy, Roberta Cialdiniego, Jordana Bellforta, Richarda Denny Jacka Walkiewicza czy Rogera Dawsona. Autor licznych publikacji eksperckich, m in dla Forbes, World Business Class Magazine, Nowa Sprzedaż, Marketer +,   Personel i Zarządzanie. 

Prywatnie zapalony pasjonat żeglarstwa, motocyklista, kitesurfer. Ambasador fundacji DOM Dbamy o Młodych z Wrocławia. 

Prowadzone zajęcia: Zarządzanie projektami - metodyki klasyczne

Lubię ludzi, bo to oni są sercem projektu. Kieruję się tą zasadą w mojej pracy zawodowej. Pracuję jako project i program manager od ponad 9 lat. Swoje doświadczenia zdobyłem w branży energetycznej, rolniczej, health- tech i digital marketingu. Wiedzę teoretyczną potwierdza certyikat PMP, PRINCE2, Agile PM. 

Wspieram zespoły i organizacje w realizacji celów biznesowych poprzez skuteczną realizację projektów. Szerzę projektowe podejście do życia, bo uważam, że cel bez planu jest tylko życzenie. Jako wykładowca akademicki miałem przyjemność prowadzić zajęcia na Politechnice Łodzkiej, UW, UE w Katowicach. Pracując w zespołach projektowych stawiam na zespół i komunikację.

Prowadzone zajęcia: Prezentacje w biznesie

Akademik oraz praktyk komunikacji marketingowej i sprzedaży, trener biznesu.

Zajmuje się komunikacją w biznesie (w tym sztuką prezentacji i wystąpień publicznych), zarówno naukowo jak i praktycznie. Przygotowuje pracowników do prowadzenia wystąpień publicznych – prezesów, dyrektorów, specjalistów pracujących w różnych obszarach branżowych. 

Doktor habilitowany, profesor uczelni. Pracownik Katedry Marketingu Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Uczestnik programu edukacyjnego dla nauczycieli biznesu (Colloquium on Participant-Centered Learning) w Harvard Business School w USA. W latach 2005-2009 Dyrektor Strategiczny w agencji Momentum Worldwide (Grupa McCann Erikson Polska). 

Posiada wieloletnie doświadczenie w komercjalizacji wiedzy marketingowej, we wspieraniu ludzi biznesu oraz ich firm w osiąganiu przez nich swoich celów. Klientami były średnie jak i największe przedsiębiorstwa krajowe i międzynarodowe. Opublikował kilkadziesiąt artykułów w pismach fachowych na temat komunikacji, marketingu i sprzedaży. Autor m.in. książek: „Prezentacje i wystąpienia w biznesie. Istota, uwarunkowania, badania” oraz „Marketing bezpośredni. Istota, zarządzanie, instrumenty”.

Prowadzone zajęcia: Design Thinking w Customer Experience

Jest współzałożycielem i Dyrektorem Kreatywnym w Wednesday Studio, gdzie odpowiada za zarządzanie, strategię, rozwój biznesu oraz prowadzenie projektów z obszaru brandingu, komunikacji, PR i kampanii reklamowych. 

Przez kilkanaście lat zdobywał doświadczenie na stanowiskach managerskich w międzynarodowych organizacjach w obszarze Customer Experience. Ekspert w budowaniu zespołów oraz optymalizacji procesów. Dziś łączy praktyczne spojrzenie na zarządzanie z doświadczeniem w obszarze kreatywności, design thinking i pracy warsztatowej.

Jako wykładowca studiów podyplomowych Uniwersytetu Warszawskiego koncentruje się na przekazywaniu wiedzy opartej na realnych projektach i doświadczeniach biznesowych. Stara się pokazać, że sednem dobrego prowadzenia biznesu jest spojrzenie oczami odbiorcy i dogłębne zrozumienie jego perspektywy. 

Prowadzone zajęcia: CX Masters Lab - wskazówki menedżerskie liderów branży

Ponad 20 lat temu odebrał swój pierwszy telefon do klienta. Od tego czasu nieustannie pracuje w branży Contact Center. Od 2004 roku związany z Grupą PZU. Tu rozwijał swoją karierę jako konsultant, trener, później kierownik grupy trenerskiej. Ten okres zaowocował stworzeniem kilku autorskich programów szkoleniowych. Kierował też zespołem kontroli jakości. Prowadził także zespół obsługujący klientów z segmentu VIP. 

Obecnie jest Menedżerem Obszaru Satusu Szkody i Nowych Kanałów Zdalnych. Obszar ten skupia kanały czat, videoczat, obsługę e-mail oraz media społecznościowe.

Pasjonuje go teatr oraz sztuki teatralne. A wśród zainteresowań znajdują się platformy społecznościowe i ich potencjał w biznesie oraz poszukiwanie nowych standardów w obsłudze klienta.